問題 :

Q1：我沒有時間前往生活館辦理退換貨，可以委託推薦人或夥伴代辦嗎？

問題 :

Q3：我最近剛好去改名，不知要如何辦理退、換貨？

A3：由於當初公司開給您的發票上是您的舊名字，故您辦理退、換貨時，必須請您攜帶舊名字的印章，而非新名字的印章。同時提醒您：因退貨涉及後續退款問題，故需請您附上新名字的帳號，以免匯款失敗，造成您退款的延誤。

A6：自2006年10月1日起，凡美樂家之優惠顧客，退貨後業績未達優惠顧客當月應購之基本點數35 PT時，公司仍會維持其優惠顧客的購買資格，但其他權益無法繼續；倘若要暫停消費，需再填寫「取消預備訂單通知書」，於當月20日前通知公司， 將會員資格更改為基礎顧客。
※「取消預備訂單服務通知書」每月收件的最後截止日為當月20日，21日起則視為隔月件。若遇國定例假日則提前至前一工作天為準。逢農曆春節連續假期時，本公司將另行公告並調整最後收件截止日。

A3：每個國家的規定不盡相同，但也都相當簡單。您可以先在台灣網站中的「國際推薦事業機會」，索取當地國家的入會表格，並告知您的朋友您在台灣的身分證號碼（或統編）、以及您的姓名（或公司名）的英文拼音（以公司電腦資料之拼音為準），將您提供的入會表格填寫完整並備妥相關文件後，寄回或交由當地國家設立的門市，即可完成加入會員的手續。（另在網站中的「客服中心—表單下載」亦可下載國外表格）

※有（）代表同一區。

問題 :

Q15：我朋友人在中國大陸，是大陸人，如果他要加入會員並購買產品的話，該如何申請？

 A15：只要是美樂家台灣的優惠顧客，都可以申請中國大陸國際推薦權。自2011/7/1日起，申請中國大陸國際推薦權已不需要考試，您可以至全省各門市申購中國大陸國際推薦權。待收到中國的China id後便可以開始在中國進行推薦。您可以請您在中國的朋友至中國的各門市入會或郵寄入會資料至中國總公司。欲了解中國各門市的地址及營業資訊，您可以在中國網站https://www.melaleuca.com.cn/　即時查詢。 

問題 :

 Q16：如果我推薦的國外會員成為總監，可不可以算入我的一個親推總監數？

 A16：可以，目前國際推薦佣金制度中組織業績點數及階銜已全球合併計算（領導分紅分開計算），只要您的階銜在總監以上並已申請國際推薦，即可領取在國外發展的組織佣金，且此國外總監也算是親推總監之一。若您的七代上線皆為總監以上，欲領取您在國外所發展的組織佣金，則他們皆需申請國際推薦資格才可領取。 

問題 :

Q17：我的國際推薦的夥伴在當地購買套裝，我也可領取到套裝佣金嗎？若申請入會時有填寫協助人，套裝佣金會給我、還是協助人？

A17：只要您的國外會員在三個月內有在其當地購買套裝產品，您就可獲得套裝推廣佣金。若您國際推薦的夥伴入會時有填寫協助人，則套裝佣金會發放給協助人。

問題 :

Q1：我還沒有收到「扣繳憑單」及「進貨資料申報表」，該怎麼辦呢？ 

A1：請您撥打業務諮詢專線 (02)8787-5442，由專人為您協助申請補發事宜。 

問題 :

Q2：我一共加入了3家直銷公司，整年分別向各家直銷商進貨3萬元、2萬元、2萬元，這樣需要申報營利所得嗎？

A2：國稅局規定7萬元以下的進貨免稅額，是加總您在各家傳直銷公司所有進貨金額。依您的情況，您已經超過進貨免稅額度，所以您必須申報所有傳直銷公司公司提供您的「進貨資料申報表」中的【建議售價】總金額 × 6％，來申報您的營利所得。

問題 :

Q3：我和我太太一共加入了3家直銷公司，整年分別進貨如下：我是3萬元，我太太有二筆分別是4萬元、3萬元，我們一起合併申報所得，這樣需要申報營利所得嗎？

A3：國稅局規定每人有7萬元以下的進貨免稅額，依兩位的情況來看，您並未超過進貨免稅額，但您太太已經超過免稅額度，所以您太太必須申報所有傳直銷公司提供予太太的「進貨資料申報表」中的【建議售價】總金額 ×6％，來申報營利所得。

問題 :

Q4：我收到一張「進貨資料申報表」，不知要看哪一欄位的金額來判斷要不要申報？

A4：請您看【進貨金額合計新台幣（中文大寫）】欄，若是低於新台幣七萬元，則不需申報。 

※根據財政部95年12月11日台財稅第09504545630號函所載，因直銷商品的種類繁多，耗用數量不一，難以逐項訂定自用數量標準，故明訂以全年進貨金額七萬元為起徵點。

問題 :

Q5：我有收到一張金額NT$50,000的「扣繳憑單」（代碼9A-76）及三張「進貨資料申報表」（進貨金額NT$70,000，建議售價NT$85,000），不知要如何填寫申報書？

A5：「9A-76扣繳憑單」為佣金收入的「執行業務所得」，可扣除20%必要費用。所謂必要費用通常是指直銷商為了輔導下線所發生的相關費用（如：餐飲費、車資、油費…等），若 不能提供證明所得額之帳簿憑證者而採用財政部規定時，則將直銷商歸於一般經紀人，目前的97年度經紀人費用率為20%。所以請您以NT$50,000 X 20% = NT$10,000，並將此金額填入【必要費用及成本】欄內。

         至於三張「進貨資料申報表」，因總進貨金額為NT$70,000，建議售價總計NT$85,000，正好為稅額申報的起?點，所以依法需申報。請您以建議售價全額（不可扣除七萬元）乘以純益率6%計算營利所得：NT$85,000 X 6% = NT$5,100後，填入一般格式的綜合所得稅結算申報書中的第4欄「?營利所得」欄內。

問題 :

Q6：請問我在美樂家的所得收入，會預扣多少稅額？年底又如何報稅？

A6：若您每個月的佣金收入超過NT$20,000元，美樂家會依國稅局規定預扣10％稅額。次年初時您會收到「9A-76」扣繳憑單(佣金收入)，列出執行業務所得之申報金額，此所得可扣除20％必要費用來申報。

※不論全年度領取多少佣金，就算只有NT$81，亦會收到扣繳憑單，只是不會預扣稅額。

問題 :

Q7：我收到一張扣繳憑單(代碼9A-90)，是屬於何種收入？報稅時是否有必要費用可以扣除？    

A7：9A-90所得類別屬於執行業務所得-其他收入，為公司獎勵旅遊開出的扣繳憑單，無必要費用可扣除，需全額申報，如需扣除請檢附單據(如：「收入明細表」及「損益計算表」) 才能扣除必要費用，建議請會員向國稅局詢問較為詳細。 

※除9A-76及9A-90外，財務目前尚會開出「91」競技競賽及機會中獎獎金，如：SLS EVENT-Spring Launch表演。

問題 :

Q1：使用衣物除漬精靜待1-5分鐘後，可否用刷子刷衣服除髒污？

A1：因為衣物除漬精主要是以酵素溶解污垢，所以在局部使用後輕微搓揉讓其成份滲入纖維能提高去漬效果，再以洗衣精就能洗淨衣服髒污。會員如欲撘配刷子使用並不會影響產品效果，但要特別提醒的是要注意使用時的力道及衣服的材質是否適合的問題。 

問題 :

Q2：我沒有購買洗衣精唧筒，應如何測量使用量？

A2：強效洗衣精以獨家的潔淨配方及專利的濃縮技術，用量僅需市售的1/6，一般洗衣機之高水位用量只要15ml，相當於一瓶蓋量，不過在使用上還是以洗衣精唧筒比較方便。過量使用洗潔劑並不能加強清潔效果，因洗潔劑的溶液濃度若超過一定標準後，就會呈飽和狀態，洗淨力不會因此而增加，如未沖洗乾淨反而容易殘留在衣服上。  

問題 :

Q3：衣物柔軟精之用途有哪些？ 

A1：
l   植物清香噴劑經【美國環保局EPA】與【全球檢測服務標竿SGS】檢驗證明，可99.9%去除特定病毒及細菌（如：大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、鼻病毒、流行性感冒病毒、沙門氏菌、綠膿桿菌、化膿性鏈球菌、小兒痲痺病毒。）
l   酒精能夠消毒，但是無法做到百分之百的殺菌，並且酒精的特性是比較容易揮發且易燃，一般不會運用於居家大範圍的環境清潔。
l   植物清香噴劑的配方是天然草本成份、對人體建康是非常安全的清潔劑，在家裡使用也能放心。

A2：「植物清香噴劑」具有抗菌、潔淨、除臭的特性，更經國際EPA與SGS雙重認證，可99.9%有效殺菌，以最天然成份去除細菌、病毒、微生物。

「三合一去污劑」主要是去除口香糖、油漆、蠟筆等難清除頑垢，及輔助其他新淨界清潔產品去除重頑污，也具除臭特性。所以其功能主要是去污、輔助清潔、除臭。

l   兩個產品的功能及訴求並不相同。

A3：由於「植物清香噴劑-濃縮配方」，具有抑菌、清潔雙效合一的效果，產品有添加清潔成分，因此正確使用方式一定要擦拭乾淨。

問題 :

Q1：請問電話訂貨密碼如何設定？我已設定好電話訂貨密碼，為什麼仍無法使用網路下單？ 

A1：電話訂貨密碼設定方式如下：
(1) 傳真設定：需填寫電話訂貨密碼設定申請書，檢附會員本人身分證正反面影本後，傳真至0800-077-056辦理。（請於傳真4小時後，致電0800-077-056按2確認傳真。）
(2) 會員本人前往各生活館親自辦理：需填寫電話訂貨密碼設定申請書，現場需核對身分證證件。
(3) 致電業務諮詢專線：請撥02-87875442，經電話核對會員本人基本資料後再設定。 

之後，請您前往網站申請網路會員，目前的流程是：先點選"第一次登入"-->輸入會員本人的身分證號碼、電話密碼及出生年月日-->確認送出後，再輸入個人相關資料：如設定網路帳號及密碼、送貨地址...等-->待您正式成為網路會員後，您才能開始使用網路下單訂貨。 

問題 :

Q2：請問公司寄給我的網站密碼為何是亂碼?有辦法改善嗎?

A2：建議您最好能提供付費信箱或Yahoo信箱給美樂家公司。因Hotmail或PChome網址有時只能顯示UTF8的字體或具有擋信功能，會出現亂碼或退信給公司。如遇亂碼信件，請您依序操作以下指示： 

(1) 將原信件打開；
(2) 點選工具列中的「檢視」--> 選取「編號」--> 將自動選取的「v」拿掉；
(3) 再至「檢視」--> 選取「編碼」--> 點選Unicode --> 選擇UTF8的字體，即可顯現。
如有任何其他問題，可致電諮詢專線02-87875442查詢。

問題 :

Q3：為何網路上不能選擇線上刷卡，只能使用預設帳戶？

A3：由於信用卡限本人使用，為避免會員透過他人信用卡訂貨後又反悔的可能性，造成後續與銀行端處理退款時的問題與困擾，故僅提供會員原授權扣款資料；若您是每月的20日前訂貨者，亦可使用貨到付款。

問題 :

Q4：為何網路下單無法購買「滿點特惠產品」？

A4：網路訂貨的流程如下：購物中心訂貨後-->至檢視購物車查詢內容有無錯誤-->最後按結帳，結帳後就可以看到是否要加購特惠品、或兌換消費回饋、或是需要點選贈品...等特殊功能。如您的訂單未到結帳流程，則屬尚未成立的訂單，如此是無法選購滿點特惠產品的。

問題 :

Q5：我上網訂貨，想點滿點特惠(想點滿額贈品，想換AD)，怎麼看不到?

A5：您在選購完畢時，於結帳處下面，即可看到。 

問題 :

Q6：我平常上網訂貨都送和平東路，為何產生預備訂單妳們卻送到我以前的舊家地址?

A6：因網路訂單的地址並不會同部更改您之前在會員顧客協議書上寫的通訊地址，而我們的預備訂單是以您協議書上的地址為主，故若有個人資料要異動，需填一份異動資料申請書，可至全省生活館辦理或上網下載「資料異動通知書」或致電業務諮詢02-87875442索取表格，並於填寫完成後回傳至0800077056即可為您辦理。

問題 :

Q7：我在網路上訂貨，想刷另一張卡，為何沒有可以輸入卡號的地方? 

A7：很抱歉，為了您個資的安全，公司網路扣款只接受您之前授權公司的扣款為主，若您在20號以前下單，尚可選擇貨到付款。

問題 :

Q8: 我上網訂貨將貨物放入購物車，但當天沒有立即結帳，但隔天再進去，購物車的內容就沒了，是否可以保留購物車的內容? 

A8：謝謝您的建議，由於公司常有促銷活動且業績結算為月結，故購物車無法保留您上次尚未結帳的內容，建議您可將該產品加入為最愛產品，不需結帳，在下次購貨時即可將最愛產品轉加入購物車中。

A1：因為潔齒牙膏的成份含有茶樹精油的關係，茶樹精油為一活性極高的成份，它雖然有特殊功效但其活潑的特性加上含48種活性成份，因此外觀與濃稠度無法一直維持一致！事實上，它也僅止於這樣的影響，並不會造成傷害。
總公司經過審慎的評估後，美樂家並不想利用偷偷的降低茶樹精油比例的手段來穩定品質，讓這個成份只成為行銷的噱頭。美樂家也不想利用添加其他不相關成份來穩定產品流動性，例如增稠劑，因為這些成份不是消費者真正需要的。其實技術上我們是可以這樣做的，但是我們並沒有做，這樣的選擇反倒是我們希望教育消費者，讓消費者了解茶樹精油真正的特性。
原則上，您只要使用前搖一搖，即可恢復原本的狀態。

問題 :

Q5：「濃縮潔齒漱口水」是1:3加水稀釋使用，那「潔齒漱口水 - 鮮薄荷」的調整比例是多少呢？

A5：「潔齒漱口水-鮮薄荷」調整比例也是以1:3調製而成，主要是擴大產品選擇性及提供便利性，讓會員能夠養成隨時保護口腔的好習慣。

問題 :

Q6：潔齒漱口水的使用年齡限制？